1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que recebe o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2. Como Efetuar uma Devolução

Passo 1: Comunicar a intenção de devolução

Envie um email para geral@ilhamoda.pt com:

• Número da encomenda
• Nome completo
• Produto(s) que pretende devolver
• Motivo da devolução (opcional)

Passo 2: Preparar o artigo

O produto deve ser devolvido:

• No estado original, sem uso
• Com todas as etiquetas originais
• Na embalagem original (se possível)
• Com a fatura ou comprovativo de compra

Passo 3: Enviar o produto

Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução com a morada e, se aplicável, uma guia de transporte pré-paga.

3. Condições de Devolução

Produtos aceites para devolução:

• Artigos de vestuário não usados, com etiquetas
• Acessórios na embalagem original
• Produtos sem sinais de uso ou danos

Produtos NÃO aceites para devolução:

• Roupa interior e fatos de banho (por razões de higiene)
• Artigos personalizados ou feitos por medida
• Produtos danificados pelo cliente
• Artigos sem etiquetas originais
• Produtos em promoção (salvo defeito)

4. Custos de Devolução

5. Reembolsos

Prazo de reembolso:

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.

Método de reembolso:

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

• Cartão de crédito/débito: Crédito no cartão (pode demorar 5-10 dias úteis a aparecer)
• MB Way: Devolução para a conta associada
• Transferência bancária: Transferência para a conta de origem
• Multibanco: Transferência bancária (solicitaremos IBAN)

Valor do reembolso:

• Valor integral do produto
• Custos de envio originais (apenas se devolver toda a encomenda)
• Custos de devolução NÃO incluídos (exceto se defeito/erro nosso)

6. Trocas

Atualmente não efetuamos trocas diretas. Se pretender um tamanho ou cor diferente:

1. Solicite a devolução do produto atual
2. Efetue uma nova encomenda do produto desejado
3. Após receção da devolução, processaremos o reembolso

7. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto com defeito ou danificado:

1. Contacte-nos imediatamente (até 48h após receção)
2. Envie fotografias do defeito/dano
3. Mantenha a embalagem original

Nestes casos, assumimos todos os custos e pode optar por:

• Substituição do produto
• Reembolso total

8. Garantia Legal

Todos os produtos têm garantia legal de 3 anos contra defeitos de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Para acionar a garantia, contacte-nos com:

• Prova de compra (fatura ou email de confirmação)
• Descrição do defeito
• Fotografias (se aplicável)

9. Formulário de Devolução

10. Contactos

• Email: geral@ilhamoda.pt
• Assunto: Devolução - Encomenda #[número]
• Prazo de resposta: Até 48 horas úteis